POLÍTICAS DE CAMBIO Y REEMBOLSO

POLÍTICAS DE CAMBIO Y REEMBOLSO

En Vivaza, queremos que su experiencia sea siempre positiva. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.

🔁 CAMBIO POR PEDIDO INCORRECTO O DEFECTUOSO

Si recibe un producto equivocado o con defecto de fábrica, puede solicitar el cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega escribiendo a:
📧 contacto@vivaza.es

Opciones disponibles:

  • Envío de un nuevo producto en condiciones correctas.

  • Cambio por otro artículo de valor similar.

Nota: en algunos casos no será necesario devolver el producto defectuoso. Nuestro equipo le informará tras analizar su solicitud.

⚠️ El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
No se aceptan cambios de productos cosméticos si el envase fue abierto.

😕 CAMBIO POR INSATISFACCIÓN

Si no está satisfecho con el producto recibido, puede solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Procedimiento:

  1. Contáctenos por correo electrónico indicando su número de pedido.

  2. Elija otro producto disponible en nuestro sitio web, de valor igual o similar.

📦 En este caso, el cliente será responsable por:

  • El costo del envío de devolución del producto original.

  • El costo del envío del nuevo producto elegido.

💸 POLÍTICA DE REEMBOLSO

Los reembolsos solo se procesan cuando el cliente devuelve el producto, cumpliendo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y con su embalaje intacto.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales desde la entrega.

  • El cliente será responsable por el costo del envío de devolución.

Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago (si es posible), o por transferencia bancaria.